1. Nhận phiếu tài khoản

Tổ trưởng sẽ đưa cho gia đình một phiếu tài khoản. Trên phiếu có:

• Tên đăng nhập: là mã hộ của gia đình, viết chữ thường.
• Mật khẩu: gồm 6 chữ số.

Giữ phiếu cẩn thận. Không đưa phiếu cho người ngoài xem.

2. Đăng nhập

1. Bấm nút Đăng nhập ở góc trên bên phải trang.
2. Ô Tên đăng nhập: gõ đúng như trên phiếu, chữ thường.
3. Ô Mật khẩu: gõ 6 chữ số trên phiếu.
4. Bấm Đăng nhập.
5. Nhập sai 5 lần liền thì phải chờ 15 phút mới thử lại được.

3. Đổi mật khẩu lần đầu (bắt buộc)

Lần đầu đăng nhập, máy tự đưa sang trang Đổi mật khẩu. Phải đổi xong mới dùng tiếp được.

1. Mật khẩu hiện tại: gõ 6 chữ số trên phiếu.
2. Mật khẩu mới: tự chọn, ít nhất 6 ký tự. Chọn số dễ nhớ với mình, khó đoán với người khác.
3. Nhập lại mật khẩu mới: gõ lại y như trên.
4. Bấm Đổi mật khẩu.

Nên ghi mật khẩu mới vào sổ, cất ở nhà.

4. Xem thông tin gia đình — “Hộ của tôi”

Bấm mục Hộ của tôi trên thanh menu. Trang này hiện:

• Mã hộ, tổ dân phố, địa chỉ của gia đình.
• Từng người trong hộ: họ tên, ngày sinh, giới tính, quan hệ với chủ hộ, nghề nghiệp, cư trú.
• Số định danh không hiện ra. Trang chỉ ghi “Đã có số định danh” hoặc “Chưa có”.
• Kết quả rà soát hộ nghèo: chỉ hiện sau khi phường đã chốt đợt rà soát.

Chỉ gia đình mình xem được. Người khác không xem được hộ của mình.

5. Thấy thông tin sai — gửi đề nghị sửa

Trong trang Hộ của tôi có các nút:

• Đề nghị sửa — dưới tên từng người, để sửa thông tin người đó.
• Đề nghị sửa thông tin hộ — sửa số điện thoại, nguồn nước, nhà tiêu, loại nhà ở.
• + Đề nghị thêm người — thêm người mới vào hộ.
• Đề nghị khác — việc khác, tự viết nội dung.

Điền chỗ cần sửa, rồi bấm Gửi đề nghị. Đề nghị đi qua hai bước:

1. Chờ tổ trưởng duyệt.
2. Chờ phường duyệt.
3. Đã duyệt: lúc này thông tin mới được sửa trong hồ sơ.

Nếu Bị từ chối, trang ghi rõ lý do. Trong nhà có người mất: dùng nút Đề nghị sửa dưới tên người đó, chọn Tình trạng cư trú là Đã mất.

Không đề nghị qua đây được: số định danh, hộ nghèo/cận nghèo, tổ, mã hộ, chủ hộ. Mỗi hộ có tối đa 10 đề nghị đang chờ cùng lúc.

6. Gửi phản ánh, kiến nghị

Không cần đăng nhập. Bấm Gửi phản ánh (trên điện thoại) hoặc Phản ánh, kiến nghị (trên máy tính).

1. Điền Họ và tên. Số điện thoại có thể bỏ trống.
2. Chọn Lĩnh vực: điện, nước, đường, chiếu sáng, vệ sinh môi trường…
3. Chọn Tổ dân phố liên quan nếu biết.
4. Viết rõ Nội dung: việc gì, ở đâu, từ bao giờ.
5. Ảnh hiện trường: chụp hoặc chọn tối đa 3 ảnh.
6. Vị trí: bấm 📍 Dùng vị trí của tôi khi đang đứng tại chỗ, hoặc bấm lên bản đồ. Có thể bỏ qua.
7. Bấm Gửi phản ánh.

Gửi xong, màn hình hiện mã tra cứu gồm 8 ký tự. Ghi lại mã này. Muốn xem kết quả xử lý, vào lại trang phản ánh, gõ mã vào ô Tra cứu kết quả, bấm Tra cứu.

7. Khai phiếu phường gửi (Việc cần làm)

Phường hoặc tổ trưởng có lúc cần hỏi từng hộ: nhu cầu hỗ trợ, ý kiến về một việc chung…

1. Đăng nhập, bấm mục Việc cần làm.
2. Bấm vào phiếu ở phần Cần khai, trả lời các câu (câu có dấu * là bắt buộc).
3. Bấm Gửi tổ trưởng.

Khi tổ trưởng chưa xác nhận, gia đình vẫn sửa được (nút Lưu thay đổi). Phiếu bị trả lại sẽ hiện dòng Cần sửa kèm lý do — sửa rồi gửi lại.

8. Khai báo thiệt hại do thiên tai

Chỉ khai được khi phường hoặc tổ trưởng mở đợt khai báo (sau bão, lũ, sạt lở…).

1. Đăng nhập, bấm mục Khai báo thiệt hại thiên tai.
2. Bấm vào đợt đang mở, dòng Gia đình chưa khai — bấm vào đây để khai báo.
3. Nhà không bị thiệt hại: bấm Gửi: không thiệt hại.
4. Nhà có thiệt hại: điền từng thứ bị hỏng, kèm ảnh chụp, rồi bấm Gửi bản khai.

Tổ trưởng hoặc cán bộ phường sẽ đến nhà xác nhận. Trong lúc chờ, gia đình vẫn sửa được bản khai (nút Cập nhật bản khai). Đã xác nhận rồi thì không sửa nữa.

9. Đưa lên màn hình điện thoại

Làm một lần, lần sau chỉ cần bấm biểu tượng Nghĩa Lộ trên màn hình là vào.

Điện thoại Android (dùng Chrome):

1. Mở trang này bằng Chrome.
2. Bấm dấu ⋮ ở góc trên bên phải.
3. Chọn Thêm vào màn hình chính (có máy ghi Cài đặt ứng dụng), rồi bấm Thêm.

iPhone (dùng Safari):

1. Mở trang này bằng Safari.
2. Bấm nút Chia sẻ (ô vuông có mũi tên chỉ lên).
3. Chọn Thêm vào MH chính, rồi bấm Thêm.

10. Quên mật khẩu

Báo tổ trưởng của tổ mình. Tổ trưởng sẽ đặt lại và đưa mật khẩu mới. Đăng nhập bằng mật khẩu mới rồi đổi ngay như ở mục Đổi mật khẩu.

Số điện thoại tổ trưởng xem ở trang Danh bạ tổ dân phố.